Mở Spa 1–3 Năm, Tay Nghề Có Nhưng Doanh Thu Vẫn Thấp: Bạn Đang Thiếu Điều Gì?

Mở spa 1–3 năm, tay nghề có nhưng vì sao doanh thu vẫn thấp? 

• Thực tế phổ biến của nhiều người khi mới mở:  Rất nhiều chủ spa khi mới mở đều bắt đầu bằng sự đam mê và niềm tin mạnh mẽ vào tay nghề của mình. Bạn học đủ các khóa kỹ thuật, đầu tư máy móc, mỹ phẩm, chăm chút từng ca làm với mong muốn khách hàng hài lòng và quay lại. Thế nhưng chỉ sau vài tháng hoạt động, bạn bắt đầu nhận ra một thực tế rất phổ biến: spa mở cửa mỗi ngày nhưng khách không đều, có ngày đông, có ngày ngồi chờ từ sáng tới tối.
• Doanh thu chỉ đủ chi phí – lợi nhuận gần như bằng 0: Tiền khách làm ra chủ yếu chỉ đủ trả tiền mặt bằng, điện nước, mỹ phẩm, lương nhân sự (nếu có). Lợi nhuận thực sự rất mỏng, thậm chí có những tháng còn âm. Điều này khiến nhiều chủ spa rơi vào trạng thái mệt mỏi, mất động lực dù vẫn làm việc rất chăm chỉ.
• Câu hỏi quen thuộc: “Mình làm không tệ, vậy sao vẫn không có tiền?”: Đây là câu hỏi mà hầu như chủ spa nào cũng từng tự hỏi mình. Tay nghề không tệ, khách làm xong vẫn hài lòng, vậy vì sao vẫn không phát triển? Câu trả lời nằm ở một yếu tố rất quan trọng mà nhiều người bỏ sót.

Vấn đề không nằm ở tay nghề mà nằm ở cách vận hành

• Chỉ biết làm dịch vụ nhưng không biết bán hàng: Phần lớn chủ spa xuất thân từ kỹ thuật viên. Bạn quen với việc làm dịch vụ tốt nhưng lại chưa từng học cách bán hàng. Bạn chờ khách tới, chờ khách hỏi, chờ khách tự quyết định, trong khi thực tế kinh doanh đòi hỏi bạn phải chủ động hơn rất nhiều.
• Tay nghề giỏi không còn là yếu tố đủ để spa sống khỏe: Ngày nay, tay nghề giỏi là điều kiện cần, nhưng không còn là điều kiện đủ. Rất nhiều spa tay nghề tốt nhưng vẫn đóng cửa vì không có khách đều, không có dòng tiền ổn định. Chủ spa mới thường thiếu kỹ năng bán hàng và marketing: Bạn có thể rất giỏi chuyên môn, nhưng nếu thiếu kỹ năng bán hàng, thiếu tư duy marketing, spa sẽ rất khó tồn tại lâu dài trong môi trường cạnh tranh hiện nay.

Thị trường spa đã thay đổi – không còn thời “mở là có khách”

• Khách hàng hiện nay tìm spa qua online: Khách hàng không còn đi ngang thấy spa rồi bước vào như trước. Họ lên Google, Facebook, TikTok để tìm kiếm spa, xem thông tin, xem hình ảnh, xem đánh giá trước khi quyết định.
• So sánh giá, đánh giá, combo trước khi quyết định: Khách so sánh rất nhanh: giá bao nhiêu, có combo không, có ưu đãi cho khách mới không, spa nào rõ ràng thì họ chọn.
• Spa không hiện diện online gần như bị bỏ qua: Nếu spa của bạn không có mặt online, không xuất hiện khi khách tìm kiếm, gần như bạn đã bị loại ngay từ đầu, dù tay nghề của bạn có tốt đến đâu.

Vì sao nhiều chủ spa sợ bán hàng online và sàn thương mại điện tử?

• Sợ công nghệ, sợ đăng bài, sợ chạy quảng cáo: Nhiều chủ spa nghe tới bán hàng online là thấy sợ vì nghĩ mình không rành công nghệ, không biết viết bài, không biết chạy quảng cáo.

• Sợ bị ép giá, sợ cạnh tranh, sợ không phù hợp dịch vụ spa: Có người nghĩ sàn thương mại điện tử chỉ dành cho bán hàng hóa, không phù hợp với dịch vụ spa, sợ bị ép giá rẻ, sợ mất hình ảnh thương hiệu.

• Thực chất nỗi sợ đến từ việc chưa hiểu bản chất bán hàng: Thực ra, nỗi sợ này đến từ việc bạn chưa hiểu rõ bán hàng online là gì và nó phục vụ mục tiêu gì cho quán của bạn

Bản chất bán hàng online và sàn TMĐT đối với spa

• Không phải để làm giàu nhanh hay bán giá rẻ: Bán hàng online không phải để bạn kiếm tiền nhanh hay cạnh tranh giá rẻ với tất cả mọi người.

• Là công cụ giúp spa có thêm khách và dòng tiền đều: Mục tiêu lớn nhất của bán hàng online là giúp spa có thêm khách mới, có dòng khách ổn định thay vì chỉ ngồi chờ.

• Spa hoàn toàn có thể bán voucher và combo dịch vụ: không cần bán mỹ phẩm phức tạp. Bạn hoàn toàn có thể bán voucher dịch vụ, combo trải nghiệm – những thứ bạn làm tốt nhất.

Spa nên bán gì online để dễ có khách mới?

• Bán voucher dịch vụ trải nghiệm: Voucher dịch vụ là lựa chọn rất phù hợp cho khách mới vì giá dễ tiếp cận và tâm lý “thử cho biết”.

• Bán combo chăm sóc da cơ bản: Combo chăm sóc da cơ bản giúp khách cảm thấy rõ ràng về giá trị và dễ ra quyết định hơn so với bán lẻ từng dịch vụ.

• Chọn dịch vụ dễ làm – dễ thu hút – dễ triển khai: Hãy chọn những dịch vụ bạn làm nhanh, ổn định, ít rủi ro và mang lại trải nghiệm tốt.

Vì sao khách online quyết định mua dịch vụ?

• Thấy tiện lợi và giá hợp lý để thử: Khách online không mua vì bạn giỏi đến đâu, họ mua vì thấy tiện và giá đủ hợp lý để thử.

• Thông tin rõ ràng, dễ hiểu, tạo cảm giác an tâm: Hình ảnh thật, thông tin rõ ràng, quy trình minh bạch giúp khách cảm thấy an tâm khi đặt lịch.

• Trải nghiệm thực tế quyết định việc quay lại: Khi khách đã tới spa, trải nghiệm thực tế mới là yếu tố quyết định họ có quay lại hay không.

Chiến lược đúng cho spa mới khi bắt đầu bán hàng

• Không cần làm hoành tráng, chỉ cần bắt đầu nhỏ: mới mở không cần làm rầm rộ. Bắt đầu từ những bước nhỏ, đơn giản và dễ kiểm soát.

• Định giá mở cửa, không đặt nặng lợi nhuận ban đầu: Giai đoạn đầu, mục tiêu là có khách, không phải lợi nhuận cao.

• Mục tiêu giai đoạn đầu là có khách – có tệp khách: Khi đã có tệp khách, lợi nhuận sẽ đến từ liệu trình và dịch vụ chuyên sâu sau này.

Lợi nhuận thật sự nằm ở đâu đối với spa?

• Khách quay lại và mua liệu trình: Khách quay lại nhiều lần và mua liệu trình mới là nguồn lợi nhuận bền vững.

• Khách giới thiệu thêm khách mới: Một khách hài lòng có thể mang thêm nhiều khách mới mà bạn không tốn thêm chi phí quảng cáo.

• Uy tín và trải nghiệm tốt giúp spa đi đường dài: Uy tín không đến từ quảng cáo mà đến từ trải nghiệm thực tế của khách hàng.

Bán hàng không phải chèo kéo – mà là tư vấn đúng

• Giúp khách hiểu rõ dịch vụ của bạn: Bán hàng là giúp khách hiểu rõ họ đang mua gì và phù hợp với nhu cầu nào.

• Không ép mua, không nói quá sự thật: Tư vấn tử tế, đúng tình trạng da giúp khách tin tưởng và quay lại lâu dài.

• Bán hàng là kỹ năng bắt buộc của người làm chủ spa: Dù bạn thích hay không, bán hàng vẫn là kỹ năng bắt buộc nếu bạn muốn spa tồn tại.

Nếu không học bán hàng, quán bạn rất khó tồn tại lâu dài

• Tay nghề giỏi nhưng không có khách vẫn thất bại: Kinh doanh không chỉ cần giỏi nghề mà còn cần biết cách đưa dịch vụ đến đúng người.

• Khác biệt nằm ở việc dám học bán sớm hay không: Người thành công không phải vì giỏi hơn, mà vì dám học và thay đổi sớm hơn.

• Học bán từng bước nhỏ để tạo dòng tiền bền vững: Chỉ cần bạn bắt đầu học bán hàng từ những điều đơn giản nhất, spa của bạn sẽ dần có khách đều và dòng tiền ổn định.

Bài viết liên quan:

• Xu hướng khởi nghiệp ngành spa cho người mới tìm hiểu

• Spa dịch vụ có bán được trên sàn TMĐT không? Bán cái gì để không bị phá giá?

Hoa Hera Skincare

Fanpage: https://www.facebook.com/profile.php?id=61585391165811

Zalo OA: https://zalo.me/1507629304843237051

Website: https://hoaheraskincare.com/